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La tienda online www.lentes-de-contacto.es operada por: Alensa s.r.o. Českomoravská 2408/1a 190 00 Praga 9 – Libeň Número de IVA CZ: CZ27179681
Sede central: Lentes-de-contacto.es Jarošovská 1278/II 377 01 Jindřichův Hradec
Datos de contacto: Dirección de entrega: Lentes-de-contacto.es, Jarošovská 1278/II, 377 01 Jindřichův Hradec Dirección de correo electrónico: info@lentes-de-contacto.es Teléfono: +34 910 603 352
Estos términos y condiciones (en adelante, "términos y condiciones") regulan, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre los derechos de los consumidores y las normativas relacionadas del Reino de España, en particular las disposiciones del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) y el Código Civil español, los derechos y obligaciones mutuos de las partes contratantes que surjan en relación con el contrato de compraventa (en adelante, el "contrato de compraventa") celebrado entre el vendedor y otra persona física (en adelante, el "comprador") a través de la tienda online del vendedor. La tienda online es operada por el vendedor en el sitio web ubicado en Lentes-de-contacto.es (en adelante, el "sitio web") a través de la interfaz del sitio web.
¿A quién se aplican estos términos y condiciones? Estos Términos y Condiciones se aplican a las personas físicas que compran bienes para su uso personal, es decir, cuando no compran como empresarios o para su empresa. Sin embargo, si usted compra como empresa o empresario, estos Términos y Condiciones no se aplican a usted a menos que se indique expresamente lo contrario.
Modificaciones y acuerdos Si el vendedor y el Comprador acuerdan términos en el Contrato de Compraventa que difieran de estos Términos y Condiciones, dichos acuerdos individuales prevalecerán. Estos Términos y Condiciones forman parte integral del Contrato de Compraventa, que se envía al Comprador en formato PDF. El Contrato de Compraventa y los Términos y Condiciones están redactados en idioma español. En caso de traducción a otro idioma, prevalecerá la versión en idioma español. El vendedor se reserva el derecho de modificar o complementar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Sin embargo, dichos cambios no afectarán a los derechos y obligaciones surgidos bajo la versión anterior de los Términos y Condiciones.
Aceptación de los Términos y Condiciones y Documentos Al enviar un pedido, el Comprador confirma que ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones. Los Términos y Condiciones contienen información importante previa a la celebración del Contrato de Compraventa y el procedimiento de reclamación. El Comprador acepta expresamente estos documentos en la versión válida en el momento de enviar el pedido. Los Términos y Condiciones, que incluyen el procedimiento de reclamación, se envían al Comprador en formato PDF como archivo adjunto a un correo electrónico con el asunto "Confirmación de pedido". Un documento fiscal con los detalles principales de la compra está disponible para el Comprador en formato electrónico en su cuenta de cliente a más tardar el día siguiente a la compra.
Limitaciones en los pedidos El vendedor se reserva el derecho de cancelar pedidos que contengan más de 20 artículos. Si dicho pedido ha sido pagado por adelantado, el importe pagado será reembolsado a la cuenta bancaria del Comprador.
El vendedor informa por la presente que:
a) Costes de comunicación: Al comunicarse con el vendedor de forma remota (vía Internet o teléfono), el operador cobra tarifas estándar según la tarifa del Comprador. El vendedor no cobra ninguna tarifa adicional por esta comunicación.
b) Pago por adelantado: El vendedor se reserva el derecho de solicitar un pago por adelantado para ciertos pedidos, independientemente del método de pago elegido por el Comprador. En tales casos, se informará al Comprador de este hecho y el pedido solo se procesará una vez recibido el pago.
c) Pagos recurrentes: El vendedor no celebra contratos para entregas recurrentes de bienes o servicios. Cada pedido se considera una transacción separada y única.
d) Precios y tarifas: Los precios de los bienes y servicios listados en el sitio web del vendedor son finales e incluyen el IVA y todas las tasas legales. Sin embargo, el coste de envío puede variar dependiendo del método de transporte elegido, el transportista y el método de pago.
e) Desistimiento del contrato: El Comprador tiene derecho a desistir del contrato sin dar ninguna razón dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los bienes, a menos que se indique lo contrario. Para desistir, el Comprador puede utilizar el formulario de desistimiento online en su cuenta de cliente, o enviarlo a la sede social del vendedor o por correo electrónico a info@lentes-de-contacto.es
f) Costes de devolución de bienes: En caso de desistimiento del contrato, el Comprador asume los costes asociados con la devolución de los bienes al vendedor.
g) Archivo del contrato: El vendedor archiva los contratos celebrados durante al menos cinco años desde su celebración, o más tiempo si así lo exige la ley. Estos contratos no son accesibles a terceros. El Comprador tiene una visión general de sus pedidos en su cuenta de cliente.
h) Obligaciones bajo el contrato: Al celebrar el Contrato de Compraventa, el vendedor se compromete a entregar los bienes al Comprador y permitirle convertirse en propietario de los mismos. El Comprador, a su vez, se compromete a recibir los bienes y pagar al vendedor el precio acordado.
i) Propiedad de los bienes: La propiedad de los bienes pasará al Comprador solo tras el pago completo del precio de compra.
j) Entrega de bienes y documentos: El vendedor entregará los bienes al Comprador junto con todos los documentos necesarios y permitirá la adquisición de la propiedad de acuerdo con el Contrato de Compraventa.
k) Momento de la entrega en el envío: Si el vendedor debe enviar los bienes, estos se considerarán entregados al Comprador en el momento en que el vendedor entregue los bienes al transportista.
l) Calidad y embalaje de los bienes: El vendedor entregará los bienes al Comprador en la cantidad, calidad y diseño acordados. Los bienes estarán debidamente embalados en el momento de la entrega.
m) Reclamaciones: El Comprador puede presentar una reclamación a través de los contactos listados en el sitio web del vendedor. Alternativamente, el Comprador puede remitir la reclamación a la autoridad de supervisión pertinente o a la autoridad estatal de control.
n) Idioma del contrato: El Contrato de Compraventa se celebra en idioma español. Si el contrato se traduce a otro idioma para las necesidades del Comprador, prevalecerá la versión en idioma español en caso de discrepancia o interpretación.
o) Pagador de IVA: El Vendedor es pagador del impuesto sobre el valor añadido (IVA).
p) Protección de datos personales: Todo el procesamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que está disponible en el sitio web del vendedor.
El Comprador puede registrarse en el sitio web del vendedor y crear una cuenta de usuario, a través de la cual puede realizar pedidos de bienes. La compra de bienes al vendedor solo es posible previo registro e inicio de sesión en la cuenta de usuario.
Al registrarse y realizar un pedido, el Comprador está obligado a proporcionar toda la información de manera correcta y veraz. En caso de cambio en la información, el Comprador está obligado a actualizar esta información en la cuenta de usuario sin demora indebida. El vendedor considera que la información proporcionada por el Comprador es actual, verdadera y correcta. El acceso a la cuenta de usuario está protegido por un nombre de usuario y una contraseña. El Comprador está obligado a mantener esta información de acceso confidencial y a protegerla del mal uso. El Comprador no tiene derecho a permitir que terceros utilicen su cuenta.
El vendedor hace todo lo posible para garantizar que la cuenta de usuario esté disponible en todo momento. Sin embargo, el Comprador reconoce que el sistema puede no estar disponible temporalmente, por ejemplo, debido a mantenimiento técnico o interrupciones causadas por terceros.
El Vendedor se reserva el derecho de cancelar la cuenta de usuario del Comprador, en particular si el Comprador no ha utilizado la cuenta durante más de 5 años o si el Comprador incumple sus obligaciones bajo el Contrato de Compraventa o estos Términos y Condiciones.
El Comprador reconoce que la cuenta de usuario puede no estar siempre disponible las 24 horas del día. Esto puede ocurrir, por ejemplo, debido al mantenimiento necesario de los sistemas del vendedor o al mantenimiento de sistemas de terceros.
En su cuenta de usuario, los compradores pueden ver sus compras, su estado y, si corresponde, su crédito de cliente. Específicamente, pueden:
Toda la presentación de bienes en el sitio web es solo para fines informativos y no constituye una oferta legalmente vinculante para celebrar un Contrato de Compraventa. El vendedor se reserva el derecho de negarse a celebrar un contrato, especialmente en casos de errores obvios en el precio o falta de disponibilidad de los bienes.
Los precios de los bienes se indican incluyendo el impuesto sobre el valor añadido y todas las tasas relacionadas. Los costes de devolución de bienes que no puedan devolverse por correo ordinario debido a su naturaleza se indican por separado. Los precios siguen siendo válidos mientras se muestren en la interfaz web de la tienda. Los acuerdos de precios individuales entre el vendedor y el Comprador no se ven afectados por esta disposición.
Cuando un Comprador quiere pedir bienes, rellena un formulario de pedido en el sitio web del vendedor. En este formulario, el Comprador encontrará información importante, en particular sobre:
Antes de enviar el pedido, el Comprador tiene la oportunidad de verificar y modificar toda la información introducida en el pedido, incluida la aplicación de códigos de descuento u ofertas especiales. El pedido se envía al vendedor haciendo clic en el botón marcado como confirmación vinculante del pedido. El vendedor considera que la información proporcionada en el pedido es correcta. Tras la recepción del pedido, el vendedor enviará al Comprador la confirmación de recepción del pedido sin demora indebida a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Comprador durante el registro o como parte del pedido.
Dependiendo de la naturaleza del pedido (por ejemplo, grandes cantidades de bienes, precio más alto o requisitos específicos), el vendedor se reserva el derecho de pedir al Comprador una confirmación adicional del pedido, por ejemplo, por correo electrónico o teléfono.
El Contrato de Compraventa entre el vendedor y el Comprador se celebra cuando el vendedor envía al Comprador la confirmación de recepción del pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Comprador en el pedido.
El Comprador acepta que el contrato se celebre mediante comunicación a distancia (en particular a través de Internet). Los costes de uso de medios de comunicación a distancia (por ejemplo, costes de conexión a internet o llamadas telefónicas) corren a cargo del Comprador.
Si el Comprador aprovecha una llamada oferta especial después de la compra (por ejemplo, añadiendo bienes al pedido inmediatamente después de haberlo enviado), el pedido se actualizará automáticamente con el artículo o artículos recién seleccionados. El precio total del pedido aumentará en consecuencia, y el Comprador se compromete a pagar el precio resultante, que también incluye los artículos añadidos que deben pagarse.
Pago en Efectivo – a la entrega de los bienes o recogida personal en el punto de entrega. El pago se debe realizar al recibir los bienes.
Pago Electrónico – el Comprador paga el importe total online. Esta categoría incluye el pago del precio de compra de los bienes online mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria y a través de sistemas de pago como PayPal o Klarna (si se ofrecen), etc. El pago se debe realizar antes de que se envíen los bienes. En el caso de una transferencia bancaria, los bienes se envían después de que el pago se acredite en la cuenta del vendedor.
El Comprador puede pagar el precio de los bienes y cualquier coste de entrega bajo el Contrato de Compraventa al vendedor de las siguientes maneras:
a) Pago por Adelantado – con Tarjeta Online El Comprador puede pagar cómodamente su pedido online utilizando una tarjeta de crédito (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro). Después de enviar el pedido, el Comprador será redirigido a una pasarela de pago segura, donde introducirá los datos de su tarjeta. El pago se procesa inmediatamente. La transacción se lleva a cabo utilizando la tecnología segura 3D Secure, que garantiza un alto nivel de protección. Los datos de la tarjeta de pago del Comprador no se almacenan ni se procesan de ninguna otra manera por nuestra tienda online – todo tiene lugar exclusivamente entre el Comprador y el proveedor de servicios de pago. El vendedor envía los bienes inmediatamente después de la confirmación del pago exitoso. Si el Comprador no acepta el envío y este se devuelve al vendedor, el pedido se cancelará y el vendedor reembolsará el importe pagado a la tarjeta de pago con la que se pagó el pedido.
b) Pago por Adelantado - PayPal El Comprador puede pagar el precio de compra a través del sistema de pago PayPal. Para utilizar este método de pago, el Comprador debe tener una cuenta PayPal activa. El pago se realiza después de que el Comprador inicie sesión en su cuenta PayPal y confirme la transacción. El importe se transfiere inmediatamente a la cuenta del vendedor. Los bienes se envían tras la recepción de la confirmación del pago exitoso. Si el Comprador no acepta el envío y este se devuelve al vendedor, el pedido se cancelará y el vendedor se pondrá en contacto con el Comprador con respecto al reembolso del importe pagado. El importe se reembolsará a la cuenta PayPal desde la que se pagó el pedido.
c) Pago con Vale Regalo El pago se puede realizar utilizando un vale regalo comprado en la tienda online de Alensa. Cada vale contiene un código único y tiene una fecha de caducidad establecida. Para utilizar el vale, debe introducir este código en el campo de código de descuento al realizar su pedido. El vale regalo solo se puede aplicar a un nuevo pedido, en su importe total. No se puede utilizar retroactivamente para un pedido que ya se haya creado o pagado, ni como pago parcial a posteriori. Si el valor del pedido excede el valor del vale, el Comprador solo pagará la diferencia – utilizando el método seleccionado al completar el pedido. El vale se puede utilizar para pagar cualquier bien o servicio ofrecido en la tienda online. Si el Comprador no acepta un envío pagado con un vale regalo y este se devuelve al vendedor, el pedido se cancelará. El importe correspondiente al valor del vale se reembolsará al Comprador en forma de crédito en su cuenta de cliente. Si parte del precio se pagó utilizando una combinación de un vale y otro método de pago, el Comprador puede decidir si el importe financiero debe reembolsarse a su cuenta bancaria o también en forma de crédito.
d) Pago por adelantado - Transferencia bancaria Si se elige el pago mediante transferencia bancaria, el comprador recibirá todos los datos de pago necesarios tras completar el pedido: número de cuenta, código variable y importe total a pagar. El vendedor también enviará estos datos al comprador por correo electrónico junto con la confirmación del pedido. Los datos de pago incluyen un código QR para el pago rápido, que el comprador puede escanear fácilmente en su aplicación bancaria, con lo que se rellenarán automáticamente todos los datos. El vendedor enviará la mercancía una vez que el pago se haya abonado en la cuenta. El abono del pago puede tardar entre 1 y 2 días laborables, dependiendo del banco del comprador. En caso de pago sin efectivo, el precio de compra debe abonarse en un plazo de 6 días a partir de la celebración del contrato de compraventa. Si no se recoge el envío, este se devuelve al vendedor, que cancela el pedido del comprador y solicita la devolución del dinero a la cuenta desde la que el comprador pagó el pedido.
e) Pago por adelantado - Google Pay Google Pay es un sistema de pago online vinculado a su cuenta de Google que le permite pagar utilizando su teléfono móvil. Para pagar los bienes utilizando este método de pago, debe tener una cuenta de Google y la aplicación móvil Google Pay instalada. Cuando instala la aplicación, se configura una tarjeta de pago para su cuenta de Google. Si el comprador elige este método de pago, confirma su pago de los bienes en la aplicación móvil. Al pagar a través de la pasarela online de Google Pay, el dinero se transfiere inmediatamente a la cuenta del vendedor. Si no se acepta un envío pagado a través de Google Pay, el envío se devuelve al vendedor, quien cancela el pedido del comprador y se pone en contacto con él. El dinero se devuelve a la cuenta a la que está vinculada la tarjeta de pago.
f) Pago por adelantado - Apple Pay Apple Pay es un sistema de pago online vinculado a su cuenta de Apple. Para pagar los bienes utilizando este método de pago, debe tener un dispositivo Apple con la aplicación Apple Pay instalada. Cuando activa la aplicación, se configura una tarjeta de pago para su cuenta de Apple. Si el comprador elige este método de pago, confirma su pago de los bienes en la aplicación. Al pagar a través de la pasarela online de Apple Pay, el dinero se transfiere inmediatamente a la cuenta del vendedor. Si no se acepta un envío pagado a través de Apple Pay, el envío se devuelve al vendedor, quien cancela el pedido del comprador y se pone en contacto con él. El dinero se devuelve a la cuenta a la que está vinculada la tarjeta de pago.
g) Envío contrareembolso Se trata de la única forma de pago que conlleva un recargo. En caso de pago contra reembolso, el precio de compra se abonará al recibir la mercancía. El comprador abonará el pago al recibir la mercancía. El comprador abonará el envío al mensajero de la empresa de transporte seleccionada o en la sucursal del punto de recogida. Nota: El pago contra reembolso solo es posible con determinados tipos de transporte. Si no se recoge el envío, este se devuelve al vendedor y el comprador no paga nada.
h) Pago flexible - Klarna Klarna es un servicio de pago que facilita los pagos electrónicos en Internet. Para pagar los bienes utilizando este método de pago, debe tener instalada la aplicación Klarna. Si el comprador elige este método de pago, gestiona su pago de los bienes en la aplicación Klarna.
Los precios de los bienes listados en el sitio web del vendedor son finales e incluyen todos los impuestos legales (por ejemplo, IVA) y tasas, excepto los costes de entrega, que se muestran durante el proceso de pedido. Los precios siguen siendo válidos mientras se muestren en el sitio web del vendedor. Esto no limita la capacidad del vendedor para celebrar un Contrato de Compraventa bajo términos negociados individualmente.
El precio total del pedido incluye el precio de los bienes, los costes de embalaje (si se cobran) y los costes de entrega según el método de transporte seleccionado. Todos estos importes se muestran al Comprador antes de que se envíe el pedido y constituyen el importe final a pagar.
El vendedor se reserva el derecho de corregir el precio de los bienes antes del envío si el precio listado en la tienda online era claramente incorrecto (por ejemplo, debido a un error técnico). En tal caso, el vendedor informará inmediatamente al Comprador del precio real y solicitará su consentimiento para el ajuste. Si el Comprador no está de acuerdo con el nuevo precio, el Contrato de Compraventa no se celebrará y el pedido se cancelará. Si el Comprador ya ha pagado el importe, se reembolsará el importe total sin demora indebida de la misma manera en que se recibió.
El vendedor emitirá un documento fiscal (factura) al Comprador por los bienes comprados y pagados. El vendedor es un pagador registrado del impuesto sobre el valor añadido (IVA).
La factura se emite a más tardar el día del envío de los bienes y está disponible para su descarga en la cuenta de usuario del Comprador, generalmente el siguiente día hábil después de la recepción del pago. También se adjunta una copia impresa de la factura con el envío de los bienes.
Aviso importante: Para pedidos de gafas graduadas, el precio total debe pagarse por adelantado.
Las ofertas promocionales y las promociones de marketing son válidas mientras se muestren en el sitio web del vendedor. Los descuentos ofrecidos por el vendedor no se pueden combinar a menos que se indique expresamente lo contrario. Solo se puede aplicar un descuento a una sola compra. Los descuentos se aplican a los precios básicos del catálogo. No se pueden combinar ni aplicar retroactivamente a pedidos que ya se hayan completado o pagado. El vendedor se reserva el derecho de ajustar el importe del descuento en caso de un error obvio en el sistema de pedidos. Se informará al Comprador de dicho cambio antes de que se complete el pedido.
Si el Comprador visita el sitio web del vendedor a través de un comparador de precios externo, se le puede conceder automáticamente un descuento único en productos seleccionados. El importe del descuento puede variar según el período y la oferta específica.
Para pedidos superiores a 49 € (después de deducir todos los descuentos) que se paguen por adelantado, el vendedor ofrece envío gratuito a través de transportistas seleccionados. La oferta de envío gratuito no se aplica a los pagos contra reembolso. No se cobran tarifas de embalaje.
Para acelerar el envío, el Comprador puede enviar la confirmación de pago a la dirección de correo electrónico del vendedor info@lentes-de-contacto.es Solo se aceptan confirmaciones en formato gráfico generado por el banco (por ejemplo, PDF).
El vendedor también se reserva el derecho de exigir el pago del precio total de compra antes de enviar los bienes, especialmente si el Comprador no proporciona una confirmación adicional del pedido cuando se le solicita.
El vale regalo (en adelante, el "Vale") emitido por el vendedor tiene el valor nominal indicado en el Vale. El Vale está en formato electrónico (PDF) y se envía al Comprador por correo electrónico después de que se haya recibido el pago en la cuenta del vendedor. Cada Vale tiene un código único y está limitado en el tiempo. El Vale solo se puede canjear en la tienda online del vendedor. El Vale no es canjeable por dinero en efectivo y no puede ser reemplazado por otro vale. En caso de cancelación, reclamación o desistimiento del Contrato de Compraventa de un pedido que se pagó con un Vale, el importe correspondiente se reembolsa en forma de crédito a la cuenta de cliente del Comprador.
Nota: El vale solo se puede utilizar para pagos sin efectivo. No se puede utilizar para pagos contra reembolso.
Si el Comprador elige un método de transporte especial que no ofrece normalmente el vendedor, asume todos los riesgos asociados con este transporte y cualquier coste adicional resultante de dicha elección.
El vendedor está obligado a entregar los bienes en el lugar especificado por el Comprador en el pedido. En tal caso, el Comprador está obligado a aceptar los bienes en el momento de la entrega.
Si es necesario repetir la entrega o realizarla de una manera distinta a la acordada en el pedido (por ejemplo, debido a la ausencia del Comprador), el Comprador asumirá los costes asociados con dicha entrega repetida o modificada.
Al recibir los bienes del transportista, el Comprador está obligado a verificar la integridad del embalaje. Si se encuentran daños evidentes en el embalaje, esto debe informarse al transportista de inmediato. Si el embalaje muestra signos de manipulación no autorizada, el Comprador no está obligado a aceptar el envío.
Esto no afecta a los derechos del Comprador con respecto a las reclamaciones sobre bienes defectuosos u otros derechos derivados de la ley.
Las opciones de envío específicas se enumeran durante el proceso de pedido en la cesta de la compra y también en estos Términos y Condiciones. El vendedor utiliza los servicios de empresas de envío que permiten el pago contra reembolso, a menos que se especifique lo contrario (por ejemplo, debido a medidas extraordinarias). El Comprador siempre es informado de estos hechos con antelación.
El vendedor se reserva el derecho de emitir condiciones especiales de entrega que pueden modificar los derechos y obligaciones de ambas partes durante el transporte de los bienes.
Si el envío no se puede entregar en la dirección del Comprador, puede almacenarse temporalmente en el centro logístico local del transportista. Se informará al Comprador de las opciones para otro intento de entrega o recogida personal.
El Comprador es responsable de estar presente en la dirección especificada o de garantizar que el envío pueda ser aceptado. Si el transportista se ve obligado a ponerse en contacto con el Comprador para aclarar la entrega, el Comprador está obligado a cooperar con el transportista.
En caso de retraso u otras complicaciones con la entrega del envío, el Comprador puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del vendedor utilizando los datos de contacto proporcionados en el sitio web.
Nota: ¡ENVÍO GRATIS! por Correos Express y MRW para pedidos superiores a 49€
El precio de envío incluye IVA.
Realizamos envío y entrega en toda España incluyendo Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Nota: NO realizamos envíos a ningún país de América Latina ni fuera de la Unión Europea.
Los pedidos a Baleares, Canarias, Ceuta yMelilla se entregan a través de Correos. Cuando realices un pedido a estos destinos es posible quese apliquen los siguientes impuestos y/o gastos de gestión aduaneros: Impuesto General IndirectoCanario (IGIC): 2% Gastos de gestión aduaneros – DUA (DUA simplificado de importación para envíosprocedentes): 9,00 € Ten en cuenta que como destinatario de los envíos realizados a estos lugaresdebes cubrir los gastos de gestión aduaneros y/o cualquier otro impuesto de importación. El DUA esel documento administrativo que se utiliza para el cumplimento de formalidades aduaneras tales comola exportación, importación o tránsito. Además, sirve de base para la declaración tributariaconsiguiente y constituye un soporte de información sobre la mercancía, su origen, valor, impuestos,etc. La tarifa del DUA se aplica sobre cada envío (no sobre cada producto).
Si los artículos solicitados se encuentran en stock (aprox. 98% de los pedidos), serán enviadosde la siguiente manera:
El envío incluye gastos de embalaje y envío. El precio es siempre final, es decir, IVA incluido . Los gastos de envío dependen del método de entrega y de pago seleccionado. Sin embargo, al estar indicados en el formulario del pedido, el cliente está consciente de ellos antes de confirmar su pedido. Los gastos de envío no dependen del tamaño y peso del pedido.
Nota: No es posible solicitar una hora y fecha exacta de entrega pues la entrega se realiza dependiendo de la disponibilidad del cartero y el reparto en la localidad entre el horario especificado.
Debido al alto volumen de pedidos procesados, no podemos garantizar la posibilidad de modificaciones adicionales o fusión de pedidos que ya se hayan completado. Si el Comprador desea añadir productos adicionales al pedido o combinar múltiples pedidos en uno, debe ponerse en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente del vendedor. Los datos de contacto y el horario de atención al cliente se encuentran en el sitio web del vendedor.
En tal caso, el vendedor intentará atender la solicitud del Comprador, pero no está obligado a realizar el cambio. La posibilidad de cambio depende principalmente del estado del pedido en el momento en que se realiza la solicitud. El pedido se considera completo una vez que ha sido pagado.
Los plazos de entrega indicados se aplican a días laborables, son solo a título informativo y se basan en los tiempos de entrega estimados de los transportistas. El vendedor no garantiza la entrega de los bienes en una fecha específica, a menos que se acuerde expresamente lo contrario. El tiempo de entrega real es aproximado, ya que puede verse afectado por la capacidad de los transportistas, la situación actual del tráfico, el clima u otras circunstancias fuera del control del vendedor.
Debido a que Alensa procesa un gran número de pedidos cada día, el cliente es responsable de rastrear su propio envío. Recibirá un número de seguimiento que le permitirá seguir el envío online. En caso de que no haya recibido este código en el correo electrónico confirmando que su pedido ha sido despachado, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Le proporcionarán un código de seguimiento previa solicitud.
a) Recogida Personal – Tiendas y Lockers El Comprador puede elegir que el envío se entregue en un punto de recogida o en una taquilla de autoservicio según las opciones ofrecidas por las empresas de transporte disponibles al realizar el pedido.
Después de enviar el envío, el Comprador recibirá una confirmación de envío por correo electrónico o SMS, que contiene el número de seguimiento e información sobre el punto de recogida o taquilla seleccionado. Una vez que el envío esté listo para su recogida, el transportista notifica al Comprador. El envío se puede recoger después de introducir el código de recogida o a través de la aplicación móvil del transportista (si el transportista ofrece esta opción).
El envío se almacena en el punto de recogida o en la taquilla durante un tiempo limitado especificado por el transportista específico. Después de este período, el envío se devuelve al vendedor.
Nota: Se aconseja al Comprador que verifique la integridad del embalaje al recibir el envío. Si se encuentran daños en el embalaje o en el envío, es necesario proceder de acuerdo con el procedimiento de Reclamación de Entrega de Envío.
b) Mensajería El pedido puede ser entregado por servicio de mensajería a la dirección de entrega especificada por el Comprador al realizar el pedido. Después de entregar el envío al transportista, el Comprador recibirá un correo electrónico o SMS de confirmación que contiene el número de envío y un enlace para rastrear el envío en el sistema del transportista.
El día de la entrega, el transportista informa al Comprador de la hora de entrega prevista por SMS o correo electrónico. La hora exacta de entrega depende de la ubicación de entrega y de la ruta de entrega del mensajero. Si el Comprador no está presente en la dirección, el mensajero intentará entregar el envío nuevamente, o es posible acordar una fecha de entrega alternativa o redirigir el envío a otra dirección, de acuerdo con las reglas del transportista.
Nota: Se aconseja al Comprador que verifique el envío al recibirlo, especialmente en busca de daños evidentes en el embalaje. En caso de daños visibles, recomendamos no aceptar el envío o redactar un informe de daños con el transportista. Esto no afecta al derecho del Comprador a presentar una reclamación sobre bienes defectuosos de acuerdo con las Reclamaciones de Entrega de Envío.
Puede haber situaciones en las que el fabricante se enfrente a complicaciones operativas y nuestro almacén no esté completamente abastecido. Los tiempos de entrega siempre dependen directamente de las condiciones de nuestros proveedores y pueden tardar hasta varias semanas. Los artículos fuera de stock incluyen lentes de contacto hechas a medida, lentes con parámetros dióptricos muy inusuales, etc., que no tenemos físicamente en stock. El tiempo de envío es aproximado y se basa en datos del último período. Esta información indica la fecha prevista de envío desde nuestro almacén y forma parte de la tabla donde el Comprador introduce los parámetros dióptricos.
Vista previa de la información de envío:
Si solo una parte del pedido está disponible, el vendedor informará al Comprador de este hecho después de recibir el pedido. El vendedor se reserva el derecho de retrasar el envío hasta que el pedido pueda cumplirse en su totalidad. El Comprador tiene la opción, previo acuerdo con el vendedor, de solicitar el cumplimiento parcial del pedido.
El Comprador será notificado de cualquier retraso en la entrega en la cesta de la compra y posteriormente en el correo electrónico de confirmación del pedido.
Si un envío se declara perdido o entregado incorrectamente, el vendedor iniciará un procedimiento de reclamación contra la empresa de transporte pertinente. Para iniciar el procedimiento de reclamación, el Comprador está obligado a: a) enviar al vendedor una declaración jurada de que no recibió el envío, a más tardar 20 días desde la fecha en que el envío debería haber sido entregado según el seguimiento del envío; b) cooperar con el vendedor para obtener la confirmación del transportista de la pérdida o error en la entrega. El vendedor puede ofrecer reenviar el envío o reembolsar el precio de compra, dependiendo del resultado del procedimiento de reclamación y de la preferencia del Comprador. No se puede realizar ningún reembolso o reenvío si el envío todavía figura como "en tránsito" o hasta que el transportista confirme oficialmente la pérdida o el error. Nota: Las empresas de envío se reservan hasta 21 días naturales para investigar el caso. La reclamación solo se puede procesar después de que haya expirado este período.
El servicio de Garantía de Devolución de Dinero permite a los compradores probar marcas seleccionadas de lentes de contacto sin riesgo. Si las lentes de contacto compradas no se adaptan al Comprador por cualquier motivo y se cumplen las condiciones de este servicio, el vendedor reembolsará al Comprador las lentes de contacto. Las condiciones para utilizar el servicio se establecen por separado en la página de información de Garantía de devolución de dinero. El servicio solo se aplica a los productos que se enumeran explícitamente en esta página.
El comprador tiene derecho a desistir del contrato de compraventa sin dar ninguna razón de conformidad con las disposiciones del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley de Defensa de los Consumidores). El comprador puede ejercer su derecho de desistimiento a través del formulario online disponible en su cuenta de cliente.
De conformidad con el artículo 103(e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse para contratos relativos al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega.
Específicamente para lentes de contacto y soluciones: El Comprador reconoce que en caso de abrir el envase estéril (blíster) de una lente de contacto, o abrir una botella de solución o gotas oculares, el sello higiénico se rompe y dichos bienes ya no pueden devolverse por razones de higiene y salud. En tal caso, el derecho de desistimiento expira.
El Comprador reconoce que no es posible desistir de un Contrato de Compraventa para la entrega de, entre otras cosas:
Según la ley, el Comprador tiene derecho a desistir del Contrato de Compraventa sin dar ninguna razón dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los bienes. Alensa extiende voluntariamente este período a 30 días en todos los casos que no estén excluidos por la ley o los Términos y Condiciones (ver en particular el Artículo VI – Excepciones al Derecho de Desistimiento).
El período de desistimiento comienza el día en que el Comprador (o una persona designada por el Comprador que no sea el transportista) recibe los bienes. En casos específicos, se aplica lo siguiente:
La notificación de desistimiento debe enviarse al vendedor a más tardar el último día del plazo. Para desistir, el comprador puede utilizar el formulario online en su cuenta de cliente o enviar una notificación a la dirección del establecimiento o dirección de correo electrónico que figura en la información de contacto del vendedor.
Al desistir del Contrato de Compraventa, el contrato se cancela desde el principio. El Comprador está obligado a enviar o entregar los bienes de vuelta al vendedor sin demora indebida, a más tardar 14 días desde la fecha en que anunció su desistimiento del contrato. Para cumplir con el plazo, es suficiente que el Comprador envíe los bienes antes de su vencimiento.
Los costes de devolución de los bienes correrán a cargo del Comprador, incluso si los bienes no pueden devolverse por correo ordinario debido a su naturaleza. Una excepción puede ser una situación en la que el vendedor ofrezca devoluciones gratuitas – en tal caso, el Comprador seguirá el procedimiento descrito en la página de Reclamaciones y devoluciones.
Si el Comprador desiste del Contrato de Compraventa de acuerdo con el Artículo VI de estos Términos y Condiciones, el vendedor reembolsará al Comprador todos los fondos recibidos de él, incluidos los costes de entrega (excepto los costes adicionales incurridos como resultado de elegir un método de entrega distinto al más barato ofrecido). Si el objeto de la compra fue un vale regalo que aún no se ha canjeado y el Comprador desiste del Contrato de Compraventa, el vale quedará invalidado.
El reembolso se realizará sin demora indebida, a más tardar 14 días desde la fecha en que se notificó el desistimiento del contrato.
El vendedor utilizará el mismo medio de pago que el Comprador utilizó para el pago, a menos que ambas partes acuerden lo contrario y el Comprador no incurra en costes adicionales.
Sin embargo, el vendedor no está obligado a reembolsar el dinero antes de que los bienes devueltos le hayan sido entregados o antes de que el Comprador demuestre que ha enviado los bienes de vuelta – lo que ocurra primero.
Si el valor de los bienes ha disminuido como resultado de una manipulación más allá de lo necesario para familiarizarse con su naturaleza y características, el vendedor tiene derecho a una compensación razonable por daños y tiene derecho a deducir el importe correspondiente del reembolso.
El vendedor se reserva el derecho de desistir del Contrato de Compraventa en cualquier momento hasta que los bienes sean recibidos por el Comprador. Esto también se aplica en casos donde el Comprador tiene derecho a desistir del contrato (por ejemplo, debido a un error en el precio, falta de disponibilidad de bienes, etc.).
Si el vendedor desiste del contrato, el importe pagado será reembolsado al Comprador sin demora indebida mediante transferencia a la cuenta bancaria especificada por el Comprador.
Si el Comprador recibe un regalo gratuito con los bienes como parte de una campaña de marketing y posteriormente desiste del contrato, pierde su derecho a este regalo. En tal caso, el Comprador está obligado a devolver el regalo junto con los bienes sobre la base de los cuales se proporcionó el regalo.
En el caso de lentes de contacto, el material de embalaje en el que se almacenan las lentes no debe estar dañado. En otras palabras, las lentes de contacto deben estar en las mismas condiciones que cuando el Comprador las recibió. Los costes de devolución de los bienes correrán a cargo del Comprador, a menos que se acuerde lo contrario. Se pueden encontrar instrucciones claras AQUÍ.
Las gafas deben devolverse en su estado original, sin daños, sin signos de desgaste, daños, arañazos o suciedad. Todas las etiquetas originales deben permanecer intactas y en su lugar. El envío devuelto también debe incluir todos los accesorios suministrados, como un paño, estuche rígido para gafas o bolsa de tela original, así como películas protectoras y embalaje. También es importante incluir el embalaje original completo con el logotipo de la marca, ya sea una caja de papel, embalaje de plástico (por ejemplo, para gafas de esquí o natación) u otro elemento protector utilizado para proteger e identificar los bienes. Todas estas partes deben estar intactas y en su estado original. Consecuencias del Incumplimiento de las Condiciones Si no se cumple alguna de las condiciones anteriores, los bienes pueden considerarse usados y puede no ser posible aceptar el desistimiento del Contrato de Compraventa. Dichos bienes no pueden revenderse como nuevos. En tal caso, el vendedor se pondrá en contacto con el Comprador y ofrecerá posibles soluciones.
El Comprador reconoce que, según la ley, no es posible desistir del Contrato de Compraventa de bienes que han sido personalizados o hechos a medida. Por esta razón, no es posible desistir del contrato de gafas graduadas completas u otras gafas personalizadas a petición del Comprador. El derecho de desistimiento sigue siendo válido solo para las monturas de gafas en sí. El derecho a desistir del Contrato de Compraventa no se aplica a las lentes de gafas personalizadas individualmente.
Al desistir del Contrato de Compraventa, las gafas personalizadas deben devolverse de acuerdo con las condiciones establecidas en el artículo 6.5.2. Condiciones para la Devolución de Gafas. Además, las gafas también deben ir acompañadas de lentes de plástico temporales (no ópticas), que forman parte del embalaje original de la montura de gafas y a menudo llevan el logotipo del fabricante. Estas lentes de gafas temporales siempre se incluyen en el pedido.
Si el Comprador desiste del Contrato de Compraventa de un pedido que se pagó con un vale regalo, el importe del vale se devolverá como crédito a la cuenta de cliente del Comprador que utilizó el vale.
Si el Comprador pagó el pedido con un vale y efectivo (pago adicional), el Comprador puede elegir cómo desea recibir el pago adicional de vuelta: ya sea a su cuenta bancaria o como crédito a su cuenta de cliente.
El Vendedor ofrece al Comprador la opción de devolver los bienes de forma gratuita a través de un procedimiento designado (por ejemplo, utilizando una etiqueta de devolución proporcionada o un punto de recogida), que se especifica con más detalle en el sitio web. Si el Comprador decide no utilizar esta opción de devolución gratuita ofrecida y elige otro método de transporte, el Comprador asumirá todos los costes directos asociados con la devolución de los bienes al Vendedor. En tal caso, el Vendedor no está obligado a reembolsar al Comprador los costes asociados con este método de transporte elegido. El Comprador asumirá los costes de devolución de los bienes incluso en el caso de que los bienes no puedan devolverse por correo normal debido a su naturaleza y el Comprador no utilice los métodos gratuitos proporcionados por el Vendedor.
El Vendedor es responsable de los defectos en los bienes (falta de conformidad) que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a su entrega al Comprador. Si un defecto se manifiesta dentro de los dos años siguientes a la entrega, se presume que los bienes ya eran defectuosos en el momento de la entrega, a menos que esto sea incompatible con la naturaleza de los bienes o la naturaleza del defecto. El tiempo durante el cual el Comprador no pudo utilizar los bienes debido a reparaciones o sustituciones realizadas como parte del procedimiento de reclamación no se cuenta para este período. Si el defecto se manifiesta después de que hayan transcurrido dos años (es decir, en el tercer año del período de garantía), la carga de la prueba recae en el Comprador. En tal caso, el Comprador está obligado a probar que los bienes ya eran defectuosos en el momento de la entrega. Estas reglas se rigen por las disposiciones del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley de Defensa de los Consumidores), en su versión modificada, que implementa las directivas pertinentes de la UE.
El vendedor es responsable ante el Comprador de garantizar que los bienes, en el momento de la entrega:
a) correspondan a la descripción, tipo, cantidad, calidad, funcionalidad, compatibilidad y otras características acordadas por las partes
b) sean adecuados para el propósito para el cual se utilizan normalmente los bienes de este tipo, o para el cual el Comprador tiene la intención de utilizarlos, si esto era conocido en el momento de la celebración del contrato o aprobado por el vendedor,
c) se entreguen con los accesorios e instrucciones necesarios, en particular instrucciones de montaje o instalación, si esto es necesario debido a la naturaleza de los bienes,
d) sean de una calidad y diseño habituales para bienes del mismo tipo.
El vendedor no será responsable de ninguna característica de los bienes que se desvíe del estándar habitual si el Comprador fue claramente informado de esta desviación con antelación y el Comprador aceptó expresamente la misma en el momento de la compra.
El vendedor es responsable ante el Comprador de los defectos derivados de un montaje o instalación incorrectos, si son realizados por el vendedor. Este punto se aplica en particular a la fabricación de gafas graduadas, donde el vendedor es responsable del correcto tallado y ajuste de las lentes graduadas en las monturas seleccionadas.
El Vendedor no es responsable de los defectos en los bienes o daños resultantes de:
El comprador tiene derecho a ejercer el derecho por defecto que se manifieste en los bienes en un plazo de tres años desde su entrega. Si el comprador notifica el defecto legítimamente, el plazo de garantía se suspende (interrumpe) durante el tiempo en que el comprador no pueda utilizar los bienes debido al defecto (su reparación o sustitución).
El Comprador puede presentar una reclamación al vendedor de una de las siguientes maneras:
Para acelerar todo el proceso de reclamación, recomendamos que proporcione el número de pedido, una descripción detallada del defecto y el método deseado de resolución de la reclamación.
Tras la recepción de la reclamación, el vendedor emitirá al comprador una confirmación electrónica en la cuenta de cliente, que contendrá:
La reclamación, incluida la rectificación del defecto, debe resolverse y el Comprador debe ser informado de ello sin demora indebida, sin embargo, a más tardar 30 días desde la fecha en que se realizó la reclamación, a menos que el Vendedor y el Comprador acuerden un período más largo.
Si los bienes son defectuosos, el Comprador puede solicitar que se remedie el defecto. El Comprador tiene derecho a elegir entre: entrega de nuevos bienes sin defectos, o reparación de los bienes defectuosos.
Sin embargo, el vendedor no está obligado a cumplir con la elección del Comprador si el método elegido para remediar el defecto es imposible o implicaría costes irrazonables, en particular con respecto a: - la importancia del defecto, - el valor que tendrían los bienes sin el defecto, y - la posibilidad de eliminar el defecto de otra manera sin dificultades significativas para el Comprador. El vendedor puede negarse a eliminar el defecto si es completamente imposible o desproporcionadamente costoso.
El vendedor se compromete a remediar el defecto dentro de un tiempo razonable después de que haya sido reportado por el Comprador, de tal manera que el Comprador no incurra en dificultades irrazonables. Al determinar el plazo y procedimiento razonables, se prestará especial atención a la naturaleza de los bienes y al propósito para el cual fueron comprados.
El Comprador puede solicitar un descuento razonable en el precio de compra o desistir del Contrato de Compraventa si ocurre alguna de las siguientes situaciones: a) El vendedor se negó a remediar el defecto o no lo remedió de manera oportuna y sin dificultades indebidas, como se especifica en la sección “Eliminación de Defectos por parte del Vendedor”. b) El defecto ocurre repetidamente. c) El defecto constituye un incumplimiento material del contrato. d) Queda claro por la comunicación del vendedor u otras circunstancias que el defecto no se remediará dentro de un tiempo razonable o sin inconvenientes significativos para el Comprador.
Si el defecto en los bienes es insignificante, el Comprador no puede desistir del Contrato de Compraventa. Sin embargo, el defecto no se considera insignificante hasta que se demuestre lo contrario. Si el Comprador desiste del contrato, el vendedor reembolsará el dinero lo antes posible después de recibir los bienes de vuelta o después de que el Comprador proporcione prueba de que han sido enviados.
Si el período de 30 días expira sin resultado (y no se ha llegado a un acuerdo con el Comprador sobre un período más largo), el Comprador puede desistir del Contrato de Compraventa o solicitar un descuento razonable.
El vendedor está obligado a proporcionar al Comprador confirmación de la fecha y método de gestión de la reclamación, incluida la confirmación de la reparación realizada y su duración. Alternativamente, deben proporcionar una explicación por escrito de por qué se rechazó la reclamación. Estas obligaciones también se aplican a otras personas designadas para realizar reparaciones.
Un Comprador que haya realizado una reclamación válida también tiene derecho por ley al reembolso de los costes razonables incurridos en relación con la reclamación (por ejemplo, franqueo para enviar los bienes objeto de reclamación).
Para que se conceda la compensación, el Comprador debe solicitar expresamente dicha compensación a más tardar un mes después de que haya expirado el plazo para presentar una reclamación.
El Comprador debe proporcionar prueba de los costes reales incurridos, como un recibo o confirmación de pago de los costes de envío.
Otros derechos y obligaciones del vendedor y del Comprador con respecto a la responsabilidad por defectos en los bienes pueden estar regulados con más detalle por el Procedimiento de Reclamaciones del vendedor, que forma parte de los Términos y Condiciones.
Los clientes pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. El servicio de atención al cliente siempre asesorará a los compradores sobre cómo proceder con una reclamación. Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente antes de iniciar el proceso de reclamación a menudo evita una serie de malentendidos. La forma más fácil de iniciar una reclamación es a través de su cuenta de cliente. Simplemente cree una nueva solicitud en la sección de Reclamaciones.
1) El Comprador crea una nueva reclamación en su cuenta de cliente en la sección "Reclamaciones" o en la página de información dedicada a reclamaciones y devoluciones.
2) Una vez que el Comprador hace clic en el botón para crear una solicitud de reclamación, se abrirá una página con todos los pedidos del Comprador. El Comprador buscará el pedido deseado de la lista de pedidos completados y seleccionará el producto para el cual desea iniciar el proceso de reclamación.
3) El Comprador proporciona la información necesaria para el producto seleccionado. Selecciona el motivo de la reclamación y su solución preferida. Si se requiere un reembolso, también proporciona su número de cuenta (IBAN). El espacio para comentarios se utiliza para especificar la descripción del defecto. Al final del formulario, también es posible adjuntar un archivo (una foto o un video). Después de completar toda la información necesaria, el Comprador envía el formulario. Se mostrará un mensaje informativo confirmando la recepción de la reclamación, y se generará un correo electrónico automático sobre la reclamación recibida con instrucciones sobre cómo proceder correctamente al enviar los bienes objeto de reclamación.
Empaquete los bienes objeto de reclamación minuciosamente en una caja resistente para que no se dañen durante el transporte. Un sobre no es suficiente para transportar bienes.
Nota: Las fotos de productos de envases de lentes de contacto que se muestran en el sitio web de Alensa son solo para fines ilustrativos. Pueden diferir ligeramente del producto real que recibe el cliente. Esto puede deberse a que algunas lentes se fabrican en múltiples sitios de producción por el mismo fabricante, lo que puede resultar en un texto diferente en el envase.
Sin embargo, tales diferencias—por ejemplo, en el lugar de fabricación indicado o el diseño gráfico de la caja—no afectan de ninguna manera la calidad u origen del producto. Todos los productos de nuestra gama provienen exclusivamente de fabricantes verificados y oficiales. Estas diferencias menores entre la foto y el producto entregado no son motivo de reclamación.
Si el Comprador envía los bienes objeto de reclamación directamente, sin ponerse en contacto primero con el servicio de atención al cliente y sin utilizar el formulario online en la cuenta de cliente, el vendedor o un empleado autorizado por el vendedor decidirá cómo gestionar la reclamación lo antes posible – generalmente de inmediato, pero a más tardar dentro de los 3 días hábiles. Este período se utiliza para determinar los siguientes pasos (por ejemplo, reparación, reemplazo o rechazo si la reclamación es claramente injustificada).
Después de recibir los bienes y evaluar la reclamación, el Comprador recibirá una confirmación por correo electrónico. El período total para gestionar la reclamación es de un máximo de 30 días desde la fecha de su presentación, a menos que el vendedor y el Comprador acuerden lo contrario.
El Comprador puede rastrear el progreso de la reclamación en cualquier momento en su cuenta de cliente. Dirección de devolución: Lentes-de-contacto Lentes-de-contacto.es - Expandeco, Erni Brito C. de Francisco Suárez, 9 28036 Madrid, Chamartín España
Para devolver bienes dentro de Malta, utilice esta dirección local, que se puede encontrar en nuestra página de información Reclamaciones y devoluciones también.
Los costes asociados con el transporte correrán a cargo del Comprador al enviar el envío. Los costes asociados con el transporte de los bienes reclamados de vuelta al vendedor correrán a cargo del vendedor si se acepta la reclamación y el Comprador proporciona documentos que prueben los costes asociados con el transporte de los bienes reclamados.
Todos los bienes objeto de reclamación serán remitidos por el vendedor al fabricante para una evaluación experta, cuyo propósito es determinar si el defecto por el cual se reclaman los bienes surgió como resultado de un error de fabricación. El vendedor tiene 30 días para resolver la reclamación.
Las reclamaciones sobre lentes de contacto solo se aplican a defectos que han surgido como resultado de un error de fabricación. No es posible reclamar sobre lentes que han sido dañadas por una manipulación inadecuada (por ejemplo, rasgaduras al insertar) o que son defectuosas como resultado de un cuidado insuficiente (por ejemplo, contaminación o uso de una solución inadecuada). Además, no es posible reclamar sobre lentes seleccionadas inadecuadamente o sus parámetros.
El motivo de una reclamación no es la selección inapropiada de lentes de contacto o sus parámetros. Cada marca tiene una composición de material y diseño diferentes, y por lo tanto puede no adaptarse a todos los usuarios. Por esta razón, es esencial que el Comprador tenga las lentes adaptadas profesionalmente por un especialista de la vista que evaluará su compatibilidad y ajuste correcto en el ojo.
En caso de reclamación, el vendedor se reserva el derecho de solicitar una receta médica o confirmación de la aplicación profesional de las lentes al Comprador, que no debe tener más de un año. Sin esta confirmación, la reclamación no puede ser evaluada.
Si el Comprador reclama sobre una lente de contacto ya abierta (usada), es importante evitar que se seque durante el transporte. La lente debe almacenarse en un estuche limpio o recipiente sellable y cubrirse con una solución adecuada para que permanezca completamente sumergida. El recipiente debe estar cerrado de forma segura.
El vendedor remitirá las lentes objeto de reclamación al fabricante para una evaluación experta. El fabricante evaluará entonces si se trata de un defecto de fabricación. Basándose en la opinión del fabricante, el vendedor decidirá si acepta o rechaza la reclamación.
Las reclamaciones relativas a gafas de sol y gafas deportivas no se aplican a defectos causados por uso inadecuado, daños mecánicos o cuidado insuficiente. Las gafas no pueden ser reclamadas, por ejemplo, en caso de daños causados por exposición a temperaturas extremas (por ejemplo, en una sauna o un coche caliente) o por sustancias agresivas como cosméticos para el cabello, agua de mar y similares. La garantía tampoco cubre defectos causados por el desgaste normal, ni se aceptarán casos de daños causados por intervención inadecuada de un tercero.
Para un procesamiento eficiente de su reclamación, envíenos las gafas junto con todos los accesorios, como el estuche original y el paño de limpieza. Si la reclamación se resuelve mediante un reembolso, el valor de los accesorios faltantes puede deducirse del precio total de los bienes.
Las gafas no pueden devolverse si no se han utilizado de acuerdo con las instrucciones de uso o si han sido dañadas mecánicamente, por ejemplo, debido a un cuidado inadecuado. Además, las gafas dañadas como resultado de la exposición a temperaturas extremas (por ejemplo, sauna, coche caliente, etc.) o sustancias agresivas (cosméticos para el cabello, agua de mar, etc.) no pueden devolverse. La política de devoluciones tampoco se aplica a defectos causados por el desgaste normal. El Comprador también reconoce que el vendedor no es responsable de los daños a la montura causados por una manipulación inadecuada por parte de un tercero.
Para presentar una reclamación, debe tener una receta actual para gafas, que también proporcione los valores de dioptrías para comprar lentes de contacto. Para lentes adaptadas profesionalmente, la receta generalmente también incluye los valores de dioptrías para comprar lentes de contacto, así como el tipo y marca de lentes de contacto que se adaptaron al cliente. En ambos casos, la receta no debe tener más de 1 año.
La receta de dioptrías es clave para evaluar la corrección de los parámetros de dioptrías de las lentes de contacto o lentes de gafas. En caso de que el Comprador reclame sobre gafas con lentes progresivas (multifocales), también se puede solicitar una fotografía de la cara con las gafas puestas (de frente y de perfil) para evaluar correctamente el posicionamiento correcto de los centros ópticos.
El Comprador reconoce que al comprar nuevas gafas graduadas, la adaptación a la nueva corrección de la visión puede tardar aproximadamente de 1 a 4 semanas. Un período de adaptación más largo es común, especialmente para la corrección de astigmatismo o presbicia. El sistema visual humano (ojos y cerebro) puede no aceptar la nueva corrección inmediatamente. En tales casos, se recomienda acostumbrarse gradualmente a las nuevas gafas sin forzar la vista. Solo después de que haya transcurrido este período de adaptación es posible enviar las gafas para una evaluación profesional como parte del procedimiento de reclamación.
Recomendaciones Si el Comprador decide realizar una reclamación sobre gafas graduadas con lentes talladas a medida, recomendamos que primero se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente. Nuestro personal proporcionará la información necesaria y el procedimiento recomendado.
Cada par de gafas viene con lentes temporales de serie. No se pueden realizar reclamaciones en casos donde las gafas se hayan utilizado contrariamente a las instrucciones de uso o hayan sido dañadas mecánicamente como resultado de una manipulación inadecuada. Las razones más comunes para rechazar una reclamación incluyen exponer las gafas a temperaturas extremas (por ejemplo, un coche caliente, radiador, sauna) o contacto con sustancias agresivas (por ejemplo, cosméticos para el cabello, agua de mar, etc.). Las reclamaciones tampoco se aplican al desgaste normal.
El Comprador reconoce que si ha comprado solo la montura sin lentes, el vendedor no es responsable de ningún daño a la montura causado por un tallado inadecuado de las lentes por parte de un tercero.
En caso de una reclamación relativa a un pedido pagado con un vale regalo, el importe se reembolsará en forma de crédito a la cuenta de cliente del Comprador que canjeó el vale.
Si el pedido se pagó con una combinación de un vale regalo y un pago en efectivo o con tarjeta, el Comprador puede elegir cómo desea que se reembolse el pago adicional – ya sea mediante transferencia bancaria o en forma de crédito a su cuenta de cliente.
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En el caso de lentes de contacto, puede haber ligeras diferencias en el material de embalaje (por ejemplo, la apariencia de la caja) debido a las diferentes plantas de fabricación del fabricante. En todos los casos, sin embargo, se trata de bienes originales y certificados del fabricante pertinente.
En el caso de lentes de contacto de colores o "crazy", tenga en cuenta que estas son fotografías ilustrativas. El efecto final de las lentes de contacto cuando se usan depende de una serie de factores individuales, como las condiciones de iluminación, el color natural de los ojos, el tamaño de los ojos y, por supuesto, el tamaño de la lente de contacto.
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Los usuarios tienen derecho a presentar una queja contra una decisión de eliminar o restringir contenido (por ejemplo, comentarios) dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de notificación de la decisión. Esta opción también se aplica a los casos en que la decisión se tomó basándose en una notificación de un tercero.
Lentes de Contacto Toda la información importante sobre lentes de contacto se enumera en la tabla de parámetros en cada página de producto. Esta tabla incluye información sobre el fabricante, parámetros de tamaño (como curvatura y diámetro), rango de dioptrías, fecha de caducidad, permeabilidad al oxígeno (Dk/t), período de reemplazo, contenido de agua y el material del que están hechas las lentes. También indica si las lentes de contacto tienen filtro UV, si están destinadas para uso nocturno, etc.
La tabla de parámetros suele ir precedida de una descripción del producto, que complementa la información técnica con conocimientos prácticos adicionales y recomendaciones. Esto ayuda a los clientes a comprender mejor si las lentes de contacto específicas son adecuadas para ellos.
Soluciones para Lentes de Contacto Toda la información sobre soluciones se enumera en la tabla de propiedades de cada producto. Las propiedades siempre incluyen el fabricante, tipo de solución, contenido (ml), fecha de caducidad y vida útil después de la apertura.
Cada solución a base de peróxido tiene una advertencia importante general en la descripción del producto, que insta a una mayor precaución y la importancia de seguir las instrucciones del fabricante. La advertencia contiene instrucciones sobre cómo manejar la solución correctamente.
La tabla de propiedades suele ir precedida de una descripción del producto, que proporciona información adicional sobre el producto.
Gotas Oculares, Sprays y Ungüentos Toda la información sobre gotas oculares, sprays y ungüentos se enumera en la tabla de propiedades de cada producto. El fabricante y la vida útil después de la apertura siempre se enumeran en las propiedades. Para gotas oculares y sprays, la tabla de propiedades también enumera el contenido (ml) y la fecha de caducidad.
Monturas de Gafas Toda la información sobre monturas de gafas se enumera en la tabla de características de cada producto. Las características siempre indican para quién son adecuadas las gafas, el fabricante, tipo de montura, forma de las gafas, color de la montura, color de las patillas, material predominante, accesorios suministrados y uso de las gafas. La montura de gafas también incluye lentes de gafas temporales sin dioptrías. Tenga en cuenta que este tipo de lente de gafas no es adecuado para el uso diario.
Se pueden seleccionar tanto lentes graduadas como no graduadas para la montura de gafas, según las preferencias del Comprador. Todas las lentes de gafas disponibles en la tienda online están hechas de plástico extra endurecido de alta calidad y cuentan con filtro UV, tratamiento antirreflejante, hidrofóbico y superficie súper limpia. El Comprador también puede elegir protección adicional contra la luz azul, lentes para conductores, lentes fotocromáticas o gafas de sol con una selección de color y tinte de lente.
Gafas de Sol Toda la información sobre gafas de sol se enumera en la tabla de características de cada producto. Las características siempre incluyen para quién son adecuadas las gafas, el fabricante, la forma de las gafas, el color de la montura, el color de las patillas, el color y efecto de las lentes, el material predominante, la calificación de eficiencia del filtro UV y el uso de las gafas.
Gafas Deportivas Toda la información sobre gafas deportivas se enumera en la tabla de características de cada producto. Las propiedades incluyen información sobre para quién son adecuadas las gafas, el fabricante, la forma de las gafas, el color de la montura, el color de las patillas, el color y efecto de las lentes, el material predominante de las gafas y el material predominante de las lentes, la calificación de eficiencia del filtro UV y el uso de las gafas.
Otras Gafas Toda la información sobre gafas (gafas para PC, gafas para conducir, etc.) se enumera en la tabla de propiedades de cada producto. Las propiedades siempre especifican para quién son adecuadas las gafas, el fabricante, tipo de montura, forma de las gafas, color de la montura, color de las patillas, material predominante, accesorios suministrados y uso de las gafas. Las monturas se suministran con lentes especialmente tratadas con valor de dioptría cero.
Segmento de Accesorios:
Accesorios para Lentes de Contacto incluyen estuches para lentes de contacto y estuches de viaje, aplicadores y pinzas. Los productos van acompañados de descripciones de productos que proporcionan información adicional sobre el producto.
Accesorios para Gafas incluyen paños de limpieza, kits de limpieza, estuches para gafas, cadenas para gafas y clips solares. Los productos van acompañados de descripciones de productos que proporcionan información adicional sobre el producto.
Otros Productos incluyen cosméticos, suplementos dietéticos y más. Los bienes van acompañados de descripciones de productos que proporcionan información adicional sobre el producto.
En caso de disputa legal que no pueda resolverse de mutuo acuerdo, el comprador tiene derecho, de conformidad con las regulaciones de la UE, a presentar una demanda ante el tribunal competente en el lugar de su residencia habitual (es decir, en España) o en el lugar de la sede social del vendedor. En caso de que surja una disputa de consumo entre el vendedor y el consumidor derivada del contrato de compraventa que no pueda resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor puede presentar una propuesta para la resolución extrajudicial de dicha disputa a la entidad designada para la resolución alternativa de disputas de consumo, que es la Autoridad de Inspección Comercial Checa, Inspección Central – Departamento ADR, con sede social en Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, correo electrónico: adr@coi.cz, web: https://adr.coi.cz. El comprador también puede dirigir su queja directamente al vendedor a la dirección de correo electrónico info@lentes-de-contacto.es.
El vendedor se toma muy en serio la protección de los datos personales del Comprador. La información detallada sobre cómo el vendedor procesa los datos personales del Comprador en relación con la celebración y ejecución del Contrato de Compraventa, la contabilidad y el cumplimiento de otras obligaciones legales se puede encontrar en un documento separado, la Política de Privacidad. Con este documento, el vendedor cumple con su obligación de información bajo el Artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (Reglamento General de Protección de Datos, abreviado como RGPD).
La solución de prueba virtual para Alensa es proporcionada por FITTINGBOX (en adelante, el "servicio"). FITTINGBOX se compromete a proteger la privacidad de todos los usuarios y limitar el alcance del procesamiento de datos a lo técnicamente necesario para la prestación del servicio. El uso del servicio está sujeto a la política de privacidad. El uso de una cámara web se basa en la necesidad de proporcionar el servicio (Artículo 6(1)(b) del RGPD). Los datos de la cámara web solo se procesan durante la duración de la prueba virtual y luego se eliminan automáticamente de nuestros servidores (procesamiento transitorio).
Cómo funciona el servicio FITTINGBOX permite el acceso a la cámara web y procesa la imagen de la cara en tiempo real; la imagen no se almacena. El procesamiento de imágenes constituye el procesamiento de datos personales (imagen de la cara y datos sobre su forma y dimensiones, que el software utiliza para posicionar las gafas). FITTINGBOX no almacena ni divulga los datos.
Uso de la cámara web Para el servicio de prueba virtual de gafas, debe otorgar acceso a la cámara web o cámara de su dispositivo.
Cuando se trata de enviar mensajes comerciales a la dirección de correo electrónico o número de teléfono del Comprador, esto se hace de acuerdo con las leyes actuales sobre protección de datos personales. La información detallada sobre cómo se procesan estos datos con fines de marketing, incluido el derecho del Comprador a retirar su consentimiento en cualquier momento, también se encuentra en la Política de Privacidad.
El vendedor almacena cookies en el dispositivo del Comprador de acuerdo con las leyes aplicables. La información detallada sobre los tipos de cookies utilizadas, los propósitos de su uso y las opciones para configurar el consentimiento se puede encontrar en un documento separado, la Política de Cookies (o en la Política de Privacidad, si ambos temas están relacionados). Con este documento, el vendedor cumple con sus obligaciones legales bajo la ley aplicable, en particular la Directiva 2002/58/CE del Parlamento Europeo y del Consejo (Directiva sobre privacidad y comunicaciones electrónicas, conocida como la Directiva e-Privacy) y su transposición nacional.
La forma principal de comunicación entre el vendedor y el Comprador es el correo electrónico. El Comprador acepta recibir toda la información y documentos relacionados con el Contrato de Compraventa, incluida la confirmación del pedido y la información de envío, en la dirección de correo electrónico proporcionada por el Comprador en el pedido. Los documentos fiscales (facturas) se ponen a disposición del Comprador en formato electrónico en su cuenta de cliente. Todos los documentos enviados por el vendedor a la dirección de correo electrónico del Comprador también se consideran entregados. El Comprador está obligado a mantener su dirección de correo electrónico actualizada y a revisar sus carpetas de spam y correo no deseado.
Si la relación establecida por el Contrato de Compraventa contiene un elemento internacional (extranjero), las partes acuerdan que la relación se regirá por la ley checa. La elección de la ley de conformidad con la frase anterior no priva al Comprador, que es un consumidor, de la protección que le otorgan las disposiciones del sistema legal del que no se puede desviar contractualmente, y que de otro modo se aplicarían en ausencia de una elección de ley de conformidad con el Artículo 6(1) del Reglamento (CE) No 593/2008 del Parlamento Europeo y del Consejo de 17 de junio de 2008 sobre la ley aplicable a las obligaciones contractuales (Roma I). Si alguna disposición de los Términos y Condiciones es o se vuelve inválida o ineficaz, será reemplazada por una disposición que se aproxime más al significado de la disposición inválida. La invalidez o ineficacia de una disposición no afectará a la validez de las demás disposiciones. El Contrato de Compraventa, incluidos los Términos y Condiciones, es archivado por el vendedor en formato electrónico y no es accesible.
Alensa s.r.o. se reserva el derecho de cambiar los T&C sin previo aviso. Se excluye la exigibilidad legal de los descuentos.
Estos T&C, incluidos sus componentes, son válidos, efectivos y reemplazan la versión anterior de los T&C, incluidos sus componentes, y están disponibles en la sede social del vendedor.
Datos de contacto del vendedor: Dirección de la sede social: Alensa s.r.o., Českomoravská 2408/1a, 190 00 Praga 9 – Libeň, dirección de correo electrónico: info@lentes-de-contacto.es, teléfono: +34 910 603 352 . El vendedor no proporciona ningún otro medio de comunicación online.
Fecha de la última modificación: 16.12.2025
