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Cambio y Políticas de Devolución

Los cambios y devoluciones deben cumplir con las siguientes condiciones:

• Las cajas de lentillas y otros productos deben estar totalmente cerradas, en su estado original; sin daños, rasguños, marcas y en condiciones de re-venta.*

• Los productos deben ser comprados en lentes-de-contacto.es a no más tardar de un año desde la fecha de compra.

*En cumplimiento con las regulaciones de salud y seguridad europea.

¿Quieres cambiar las lentillas por otra graduación?

Si tu prescripción ha cambiado o has realizado tu pedido incorrectamente, puedes cambiar cualquier paquete sin abrir y en su estado original cumpliendo con el procedimiento a seguir. Te enviaremos nuevas lentillas después de recibir y verificar las condiciones del paquete.

¿Necesitas un producto diferente?

Si deseas pedir un producto o marca diferente y los paquetes están sin abrir y sin daños, puedes hacer la devolución de ellos. Lentes-de-contacto.es, otorgará el valor del pedido como crédito para que se descuente automáticamente en tu próxima compra. si el precio actual es diferente, este no se ajustará a compras previas. También es posible realizar la devolución del dinero si los productos cumplen con los criterios mencionados.

¿Realizas la devolución por otro motivo?

El proceso de devolución también aplica para la garantía de devolución de dinero en productos TopVue. Por favor sigue el mismo procedimiento en este caso.

Asimismo, si deseas devolver productos que sospechas que sean defectuosos, los debes devolver y nosotros los retornaremos al fabricante para un análisis de calidad. Para realizar esta operación, debes contactar al servicio al cliente primero para darte las indicaciones necesarias en tu caso.

¿Cómo funciona el cambio o devolución?

Primero debes contactar nuestro representantes de servicio al cliente por teléfono o email para darte las pautas de la devolución. Debes enviarnos las cajas originales cerradas y sin daños en una caja rígida (no en sobre) para evitar daños durante el transporte. Por favor, realiza la devolución por Correo certificado ya que el envío ordinario puede retrasar todo el proceso o tu paquete se puede extraviar; incluye la prueba de compra en lentes-de-contacto.es, los blísters de cada lentilla, las cajas originales y una breve nota explicando tu caso.

Nota: Las devoluciones por correo ordinario pueden tardar aproximadamente un mes. Por esto te recomendamos hacerlo siempre con Correos Certificado.

Envíanos tus devoluciones a la siguiente dirección:

Alensa-Correos-Cam2
Ctra.Villaverde Vallecas Km 3.5
c.p.28070
Madrid

Una vez confirmada la recepción de los productos devueltos en condición de re-venta (En cumplimiento con las regulaciones de salud y seguridad europea), prepararemos un nuevo pedido con los productos correctos y lo enviaremos sin gastos de envío.

Si tu preferencia es la devolución del dinero, proporciona a nuestros agentes e servicio al cliente toda la información necesaria para la transferencia. Si pagaste con tarjeta o PayPal la devolución será automática; si pagaste con transferencia o contrareembolso debes indicarnos tu IBAN, BIC, nombre del banco y titular de la cuenta.

¿Cuánto dinero me cuesta?

El cliente es responsable de los gastos de devolución si el pedido se realiza incorrectamente. Lentes-de-contacto.es cubrirá cualquier gasto de devolución si el error es de nuestra parte y la empresa enviará un nuevo pedido sin ningún gasto de envío adicional.

respuesta a - Cancelar
#342
Jasmijn

Hola buenas días, Hoy he perdido las lentillas pero dos veces demasiadas y solo querría pagar con método reembolso por una paqueta. ¿Ustedes podrían cancelar los perdidos de métodos de pago con Paypal y Visa? Gracias por su ayuda y tiempo. Jasmín

#343
info@lentes-de-contacto.es

Hola, contacta con nuestro servicio de atención al cliente: info@lentes-de-contacto.es. Estaremos encantados de ayudarte. Un saludo,

#340
Jose

Hola, quiero devolver una caja de mi ultimo pedido, por favor dígame que tengo que hacer, Gracias

#341
info@lentes-de-contacto.es

Buenos días, Contacte con nosotros a través del siguiente e-mail: info@lentes-de-contacto.es Un saludo.

#338
Antonio

he recibido las lentillas con la graduacion bien. al probarlas veo todo borroso. Entiendo que es un defecto de fabricacion. Que solucion me pueden dar. gracias

#339
info@lentes-de-contacto.es

Hola, Contacte con nuestro departamento de atención al cliente en: info@lentes-de-contacto.es. De esta manera podremos ayudarle. Un saludo,

#336
PEDRO

Hola buenas tardes, He recibido las dos cajas de lentillas con graduacion diferente, quisiera si es posible cambiar una de ellas por la misma graduación que me han enviado y que va perfecta. Como podría hacerlo Gracias

#337
info@lentes-de-contacto.es

Buenos días, Es posible realizar el cambio siempre y cuando la caja de las lentillas no haya sido abiertas. Le recomendamos que contacte a nuestro servicio de atención al cliente, para que ellos le den todas las instrucciones para realizar la devolución del producto. Un saludo.

#334
Miguel

Buenos días, recibí las lentillas. Eran para dos de mis hijas. Sin embargo, hay dos cajas que me equivoqué en la graduación . ¿Cómo puedo procedes a la devolución para el cambio?

#335
info@lentes-de-contacto.es

Buenos días, Gracias por su comentario. Nuestro servicio de atención al cliente ya ha contactado con usted. Un saludo,

#331
Cynthia

Buenas tatdes.e recibido mis lentillas pero la graduacion no es la correcta quisiera devolverlar por la graduacion que necesito. Gracias

#333
info@lentes-de-contacto.es

Buenos días, Le aconsejamos que se ponga en contacto con nuestro servicio al cliente. Un saludo.

#320
Vanessa

Buenas noches creo que he realizado el pedido dos veces ,por favor envíenme solo un pedido

#322
info@lentes-de-contacto.es

Buenos días, Le recomendamos que contacte con nuestro servicio de atención al cliente, para que le ayudan. Un saludo.

#318
Catalina Maria

buenas tardes -Me he equivocado haciendo el pedido de modelo de lentillas y como puedo hacer para cambiarlas si el pedido hecho ya ha salido

#323
info@lentes-de-contacto.es

Buenos días, Le recomendamos que contacte con nuestro servicio de atención al cliente, para que le ayudan. Un saludo.

#317
Catalina Maria

Me gustaria saber si aun no han enviado mi pedido porque me he equivocado de tipo dr lentilla.Como lo puedo hacer para encargar las correctas?

#319
info@lentes-de-contacto.es

Buenos días, Le recomendamos que contacte con nuestro de servicio de atención al cliente.

E-mail: info@lentes-de-contacto.es Teléfono: +34 910 603 3­52 Lunes – Viernes: 8am – 3:30pm

Un saludo.

#315
Francisco Alonso

Hola, ayer recibí mi caja de lentillas, he usado dos unidades y me he dado cuenta de que no son de mi graduación, son de 2.5 y las necesito de 2.75, ¿puedo cambiar las 4 que me quedan por las de 2.75? Gracias.

#316
info@lentes-de-contacto.es

Buenos días, Lamentablemente si la caja de lentillas esta abierta, no se puede realizar ningún cambio. Un saludo.

#310
info@lentes-de-contacto.es

Buenos días, Le aconsejamos que contacte con nuestro equipo de atención al cliente vía telefónica o e-mail y no olvide adicionar el numero de su pedido en el titulo. Un saludo.

#309
Maria Jesus

he repetido sin quere el pedido y deseo anular uno, como lo hago?

#287
Sandra

Hola a qué dirección hay que hacer la devolución del envío. Gracias

#285
Marta

Hola buenos días! Ayer pagué mis lentillas y hoy me he dado cuenta que me las cogí de -0,50 las dos, y tenían que ser de -1,50 i -1,25! Necesito las lentillas con mucha prisa y he visto que hoy se hacía el pedido. Que puedo hacer? Muchas gracias

#284
carmen

Buenos dias, envie mis lentillas de la manera indicada telefonicamente, por correo certificado el dia 21/01/2019, aun no he recibido mis lentillas correctas, y tampoco se me ha confirmado que hayan llegado correctamente las que yo envie. Llamo por telefono y no me atienden, mando email y no me constestan. Agradeceria me informaran gracia. el nº del certificado de correos es el siguiente: CD0B1L0000561690028070J Gracias.

#268
info@lentes-de-contacto.es

Buenos días, claro que sí. Por favor entre en contacto por email para darle las instrucciones del cambio. Un saludo.

#267
marisol

hola. recibimos perfectamente el pedido pero nos equivocamos al poner el signo - en vez del signo + en el PWR y sin darnos cuenta pusimos con boligrafo IZQDO y DCHO en cada caja. estan sin abrir y no se si podriamos hacer la devolucion. gracias.

#262
info@lentes-de-contacto.es

Buenos días, debe ser solo por Correos certificado. Un saludo.

#256
Inmaculada de la Torre Cruz

Puedo realizar la devolución por Seur o tiene que ser obligatorio mediante Correos? Gracias y un saludo

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